Spolupráca s TRIO Lekáreň: Strategické partnerstvo, ktoré prinieslo stabilitu a nový impulz

V čase, keď je na lekárne vyvíjaný čoraz väčší tlak – ekonomický, personálny aj legislatívny – sa nezávislé subjekty často ocitajú na rázcestí. Lekárne U Spasiteľa sa rozhodli posilniť svoje postavenie prostredníctvom partnerskej spolupráce s TRIO Lekáreň. Ich skúsenosť ukazuje, že aj rodinná lekáreň si môže zachovať svoju identitu a zároveň získať potrebnú oporu a rozvoj.

Prečo ste sa rozhodli pre spoluprácu s TRIO Lekáreň?

“Privítali sme túto formu spolupráce, pretože súvisela najmä s ekonomickou efektivitou – umožnila nám výhodnejšie nakupovať lieky aj doplnkový sortiment, zabezpečiť lepšiu dostupnosť tovaru a posilniť stabilitu našich lekární”, vraví majiteľka lekární RnDr. Marta Farkašová.

Zároveň sa nám páčil princíp, na ktorom spolupráca stojí – zamestnanci nie sú len „nariadeniami vedení zhora“, ale aktívne sa podieľajú na napĺňaní cieľov a výsledkov. Máme voľnosť, ale aj jasnú koncepciu. Veľkým pozitívom je aj promptná a otvorená komunikácia zo strany TRIO – reagujú okamžite cez všetky komunikačné kanály, čo pri každodennom chode lekárne veľmi oceňujeme.

Aké boli vaše očakávania na začiatku tejto spolupráce?

Na začiatku sme očakávali najmä stabilizáciu procesov, zefektívnenie nákupov, lepší prehľad v ponukách a jasnejšiu organizačnú podporu. Hľadali sme partnera, ktorý nebude zasahovať do nášho každodenného rozhodovania, ale nám pomôže posúvať sa ďalej – a to sa naplnilo.

Čo vám spolupráca reálne priniesla – v čom vidíte najväčšie výhody?

Najväčšou výhodou je prehľadnejší systém informácií o rabatových ponukách, ako aj technická podpora zo strany centrály – vrátane interného informačného systému, ktorý nám zjednodušuje prácu. Dôležitá je aj ľudská rovina – výborný prístup tímu TRIO, férová komunikácia a možnosť obrátiť sa na nich s akýmkoľvek problémom. Vidíme, že sa obe naše lekárne vyvíjajú efektívnejšie. Pritom si zachovávame samostatnosť a kontrolu nad tým, ako pracujeme.

Ako sa zmenilo fungovanie lekárne?

Procesy sa sprehľadnili, zefektívnili a posilnila sa úloha každého člena tímu. Zamestnanci rozumejú cieľom, vedia sa do nich zapojiť a zároveň majú oporu v systéme, ktorý je spoľahlivý a rýchly. Vďaka spolupráci máme lepší prehľad, zjednodušenú komunikáciu a podporu pri rozhodovaní.

Vnímajú túto zmenu aj vaši zákazníci? Ako reagujú?

“Áno, zákazníci si všímajú pozitívne zmeny – rozšírený sortiment, lepšie poradenstvo a celkovo profesionálnejšiu atmosféru”. Zaznamenali sme zvýšený záujem o náš nový vernostný systém, ktorý sme implementovali po vzore TRIO Lekární. Funguje na podobnom princípe ako ten ich, no ponechali sme si ho pod vlastnou značkou. Pacienti ho vnímajú veľmi pozitívne – oceňujú možnosť zbierať body, získať výhody a zároveň ostať verní lekárni, ktorú poznajú a ktorej dôverujú. Zaznamenávame vyššiu mieru opakovaných návštev a spokojnosti s celkovým servisom.

Je niečo, čo vás prekvapilo alebo oslovilo viac, než ste čakali?

Príjemne nás prekvapilo, že spolupráca naplnila to, čo sľubovala. Oceňujeme samostatnosť našich pracovníkov, ktorá zostala zachovaná, ale aj podporu z „druhej strany“. Veľmi si vážime funkčné komunikačné kanály a celkovú otvorenosť – čo sľúbili, to platí. A to sa dnes nevidí často.

Aké sú vaše odporúčania pre iné nezávislé lekárne, ktoré zvažujú vstup do siete?

My síce nie sme členmi siete, ale partnermi. Pre nezávislé lekárne, ktoré zvažujú spoluprácu s podobnou skupinou, môžeme len odporučiť: dôležité je hľadať férového partnera. Takého, ktorý rešpektuje identitu lekárne, ponúka odbornú aj obchodnú podporu a zároveň vytvára priestor na rozvoj – nielen lekárne ako celku, ale aj každého jednotlivca v tíme. Význam má aj výmena skúseností a rozvoj manažérskych zručností – to sú veci, ktoré v samostatnom fungovaní často chýbajú.